如有車輛擋住你的車道舊金山311服務更容易更安全助你解決問題

舊金山 — 幾乎所有駕駛人都曾遇過被其他車輛擋住去路無法離開停車位或車道的處境。舊金山華埠一家花店的老闆翁偉就是其中之一。最近發生在他身上的一次車道被擋事件，透過警方的提示，讓他意識到舊金山市府提供的311服務，可有效保護他避免與其他人衝突或受到暴力傷害。

911是美國和加拿大兩國的緊急求助電話，主要用在罪案和醫療危機等的緊急事件中，讓民眾尋求即時的救援服務。

311則是舊金山市府為大眾提供與市府各不同部門相關的非緊急服務，類似 911的全年365天、每天24小時全天候式提供服務。服務對象包括居民、遊客和商家公司企業。民眾可以撥打311、或透過網站和手機應用程式，在線上提出服務要求。311中心處理的非緊急事件主要包括噪音問題、塗鴉、非法傾倒垃圾、街道清潔、垃圾問題、及車輛非法停放或堵塞車道需要拖車服務等。

中央警察分局專責社區事務的副分局長李耀勤（Kin Lee）在得知華埠花店老闆翁偉的遭遇後，曾與華埠巡邏警員一起拜訪翁偉，為他提供後續服務和防止罪案的資訊。

2025年10月的一個晚上，翁偉和妻子為一個訂單而加班，留在花店內工作至晚上八時左右。當翁偉準備離開花店時，郤發現一輛汽車停在店外路邊非法停車，並阻擋停車場的出口。他們的汽車就停在停車場內，使他們無法離開停車場開車回家。

翁偉以為該汽車的司機很快就會回來，所以他和妻子沒有採取任何行動，只是靜靜地等待。但是他們郤等了近兩個小時。

其後一名較為年輕說中文的華裔男子，回到該地點取車。該名身份不明的司機男子不僅沒有為非法停車阻擋去路而道歉，反而開始辱罵翁偉，並挑釁他打架，意圖上前毆打他。翁偉感到害怕，只好退回店裡，撥打了911報警求助。

但是翁偉撥打911時，獲告知當時值班的警員很忙，可能需要一段時間才能趕到現場。

翁偉看見對方的華裔男子繼續威脅他的安全，不願意開車離開。翁偉和妻子擔心他們的安危，於是打電話告訴在家裡的兒子。兒子獲悉情況後，為父母撥打電話報警，詳細描述父母的處境。

翁偉說，他相信對方也知道他們夫婦俩報警求助，就在三輛警車到達之前，該男子開車離開現場。

翁偉夫婦感謝警方的服務，當他們的兒子報警後，警察很快就趕到現場。當時的情況十分危險，他們感到害怕，不敢走出花店，也不能開車回家。

舊金山警局代理局長葉培恩曾於2025年九月份在警局推出試驗性質的「社區副分局長計畫」，率先在中央分局和米慎分局各增加一個副分局長（Lieutenant）職位，調派懂華語及西班牙語的雙語警員駐守該兩分局擔任副分局長，加強與華裔及西裔移民社區之間的合作和聯繫。

在舊金山出生、在華埠長大的副分局長李耀勤，會說流利的中文。他在「社區副分局長計畫」下，於今年九月開始在中央分局服務。李耀勤獲悉翁偉的遭遇後，曾與華埠地區的巡邏警員一起到花店探訪翁偉。

在聽取翁偉親身憶述事件的發生經過後，李耀勤希望翁偉和其他商家居民，都能善用舊金山市府提供的911和311服務，保護自身的安全。

李耀勤說：「如果有汽車停在路上阻擋你的去路，為了避免與任何車輛的司機發生正面的衝突，其中最好的方法，就是撥打311，要求市府提供拖車服務。」 這樣翁偉就可能不需要等了近兩小時，才等到對方回來。

在舊金山市府體制下，舊金山交通局(SFMTA)負責在市內移走違例停車和遭廢棄車輛。民眾提出的拖車要求，以阻塞車道占最多數。

如果民眾需要拖車服務拖走違例停車的車輛，可直接到交通局的網站：https://www.sfmta.com/services/enforcement-requests 提供相關資料提出拖車要求，又或可撥打311。如果當事人撥電時是在舊金山以外的地區，則可撥打415-701-2311。

根據市府規定，拖車公司拖走汽車前，交通指導員必須先對違例的汽車發出罰單。當拖車公司將汽車上扣拖走後，車輛將被拖到市府的扣押停車場，車主必須繳付所有費用後才能取回汽車。

李耀勤說，翁偉不幸遇到無理的司機，在當時的情況下，翁偉夫婦的安全受到威脅感到驚慌，唯一的選擇就是撥打911即時報警求助。

當翁偉撥打911報警求助時，李耀勤說，翁偉應該集中向調度員報告他身處的安全威脅，不要只提到車道被汽車阻塞。

李耀勤又說： 911中心的調度員經常向來電者提出許多問題，以了解來電者身處的狀況。這是調度員的在職訓練，目的是先獲得重要的現場資料，再轉告趕到現場處理事件的警員，以節省警員的時間，使警員更有效更快速處理各類緊急事故。

調度員從來電者口中獲悉的資訊，也可協助調度員將事件分類為A級、B級還是C級的優先次序事件，當事件被列作A級時，警員將會立即趕到現場。

舊金山市府公布的最新資料顯示，2024年311中心共收到93萬4000萬次各類型的服務要求。311中心可為來電者提供超過160種語言服務。

民眾也可下載311的手機應用程式，在手機上直接提出服務要求。除了英文外，目前手機程式可讓民眾透過另外三種語文提出311服務要求，包括中文、菲律賓文和西班牙文。

民眾向311中心提出的服務要求，最多依次為阻擋車道或違規停車、街道清潔、廢棄車輛、遊民營地、樹木損壞或倒塌、路面地洞、塗鴉、漏水和淹水、路邊和行人道問題等。

資料顯示，過去六個月內311中心共接到8萬5742次阻擋車道及非法停車的服務要求，投訴最多的地區包括市中心區、聯合廣場、米慎區、田德隆區等。

更多有關舊金山311服務的資訊，可造訪網站： sf.gov/topics--311-online-services。