舊金山市府為311手機應用程式新增中文、菲律賓文和西班牙文等三語言服務

舊金山 — 已推出15年的舊金山市府311熱線服務，已成為最廣為舊金山居民商家使用的市府服務之一，例如路上有水管破損漏水、或街頭堆滿大批垃圾等，民眾可透過撥打311或手機應用程式，要求舊金山市府派員整修或服務。市府宣布，已在 311手機應用程式上增加三種語言服務，包括中文、菲律賓文及西班牙文。

311熱線服務於2007年由前市長紐森創立。他希望民眾可以透過更方便及迅速的方法聯繫到正確的舊金山市府部門回應需求，且不會干擾911緊急服務，於是開創311熱線。

2013年8月於前市長李孟賢任內，市府推出SF311手機應用程式。十年後的2023年，市府改善SF311手機程式，提升服務，使手機程式具有更多特性和功能，包括可接受民眾將相關的照片、視頻及地圖等資料上傳到市府的311系統。

SF311手機應用程式最近新增了三種語言，代表舊金山市內的三大移民社區，包括華裔、西裔及菲律賓裔。

311服務中心主任艾法諾及副主任Carson Chin於 9月5日在記者會上宣布，市府新推出可提供共四語言服務的SF311手機應用程式，包括中文、菲律賓文、西班牙文及原來的英文。

艾法諾在記者會上說，「舊金山市府希望人人都能使用各項公共服務不受語言障礙影響。根據舊金山的人口數字，三分之一的舊金山居民是外國出生的移民。」

艾法諾又說，市府支持人人享有語言服務，現在市府進一步新增加三種語文的手機程式，移民社區可更容易在手機上透過SF311應用程式而向市府提出各項服務要求，而且新增的三語服務是完全免費的。

舊金山市府利用了一年多的時間，為SF311手機應用程式添加該三種語文服務。有華裔居民及商家投訴說，當他們撥打311時，經常沒有說華語的職員即時提供服務及解答疑問。

艾法諾回應說，311服務中心一直聘有說中文的職員，但當同時間有太多來電者要華語服務時，他們無法兼顧，就要借助電話語言服務專線，由電話專線的華語翻譯員代為協助了解來電者的要求。

隨著 311 手機應用程式新增三種最主要的語言，艾法諾說，她相信該多語言手機程式將可使移民可容易透過手機以他們慣用的語言向市府提出各項服務要求。

舊金山市府屬下共有50多個部門和逾1000多個設在各不同市府部門的電話號碼，許多人不知道撥打什麼號碼才能聯繫相應的部門。311中心集中接聽及收集民眾的意見。如果民眾身處舊金山以外的地區撥打電話，可以改為撥打 415-701-2311連接到 311熱線中心。

311熱線上線15年來，民眾已透過電話、手機程式、市府網站、及社交媒體X（原為推特）等不同途徑向市府311中心提出服務要求及意見。

2023年，311中心共接到超過80萬個服務要求。根據311中心提供的數據，其中超過一半的服務要求是經由SF311手機程式或網站提出。

311中心表示： SF311手機應用程式的優點是可使民眾隨時隨地提出服務要求、上傳照片及地圖等，協助市府人員找到相關的地點，更容易了解現場情況。

SF311應用程式可在手機上下載，適用於Android和iPhone版本。該應用程式可自動偵測到當事人手機經常使用的語言而找到所需的中文或其他語言程式。

自311中心創立以來，工務局是接獲最多311服務要求的市府部門。最常見的投訴是涉及城市街道上堆積和丟棄垃圾、街道清潔和清除塗鴉等。