如有车辆挡住你的车道旧金山311服务更容易更安全助你解决问题

旧金山 — 几乎所有驾驶人都曾遇过被其他车辆挡住去路无法离开停车位或车道的处境。旧金山华埠一家花店的老板翁伟就是其中之一。最近发生在他身上的一次车道被挡事件，透过警方的提示，让他意识到旧金山市府提供的311服务，可有效保护他避免与其他人冲突或受到暴力伤害。

911是美国和加拿大两国的紧急求助电话，主要用在罪案和医疗危机等的紧急事件中，让民众寻求即时的救援服务。

311则是旧金山市府为大众提供与市府各不同部门相关的非紧急服务，类似 911的全年365天、每天24小时全天候式提供服务。服务对象包括居民、游客和商家公司企业。民众可以拨打311、或透过网站和手机应用程式，在线上提出服务要求。311中心处理的非紧急事件主要包括噪音问题、涂鸦、非法倾倒垃圾、街道清洁、垃圾问题、及车辆非法停放或堵塞车道需要拖车服务等。

中央警察分局专责社区事务的副分局长李耀勤（Kin Lee）在得知华埠花店老板翁伟的遭遇后，曾与华埠巡逻警员一起拜访翁伟，为他提供后续服务和防止罪案的资讯。

2025年10月的一个晚上，翁伟和妻子为一个订单而加班，留在花店内工作至晚上八时左右。当翁伟准备离开花店时，郤发现一辆汽车停在店外路边非法停车，并阻挡停车场的出口。他们的汽车就停在停车场内，使他们无法离开停车场开车回家。

翁伟以为该汽车的司机很快就会回来，所以他和妻子没有采取任何行动，只是静静地等待。但是他们郤等了近两个小时。

其后一名较为年轻说中文的华裔男子，回到该地点取车。该名身份不明的司机男子不仅没有为非法停车阻挡去路而道歉，反而开始辱骂翁伟，并挑衅他打架，意图上前殴打他。翁伟感到害怕，只好退回店里，拨打了911报警求助。

但是翁伟拨打911时，获告知当时值班的警员很忙，可能需要一段时间才能赶到现场。

翁伟看见对方的华裔男子继续威胁他的安全，不愿意开车离开。翁伟和妻子担心他们的安危，于是打电话告诉在家里的儿子。儿子获悉情况后，为父母拨打电话报警，详细描述父母的处境。

翁伟说，他相信对方也知道他们夫妇俩报警求助，就在三辆警车到达之前，该男子开车离开现场。

翁伟夫妇感谢警方的服务，当他们的儿子报警后，警察很快就赶到现场。当时的情况十分危险，他们感到害怕，不敢走出花店，也不能开车回家。

旧金山警局代理局长叶培恩曾于2025年九月份在警局推出试验性质的「社区副分局长计画」，率先在中央分局和米慎分局各增加一个副分局长（Lieutenant）职位，调派懂华语及西班牙语的双语警员驻守该两分局担任副分局长，加强与华裔及西裔移民社区之间的合作和联系。

在旧金山出生、在华埠长大的副分局长李耀勤，会说流利的中文。他在「社区副分局长计画」下，于今年九月开始在中央分局服务。李耀勤获悉翁伟的遭遇后，曾与华埠地区的巡逻警员一起到花店探访翁伟。

在听取翁伟亲身忆述事件的发生经过后，李耀勤希望翁伟和其他商家居民，都能善用旧金山市府提供的911和311服务，保护自身的安全。

李耀勤说：「如果有汽车停在路上阻挡你的去路，为了避免与任何车辆的司机发生正面的冲突，其中最好的方法，就是拨打311，要求市府提供拖车服务。」 这样翁伟就可能不需要等了近两小时，才等到对方回来。

在旧金山市府体制下，旧金山交通局(SFMTA)负责在市内移走违例停车和遭废弃车辆。民众提出的拖车要求，以阻塞车道占最多数。

如果民众需要拖车服务拖走违例停车的车辆，可直接到交通局的网站：https://www.sfmta.com/services/enforcement-requests 提供相关资料提出拖车要求，又或可拨打311。如果当事人拨电时是在旧金山以外的地区，则可拨打415-701-2311。

根据市府规定，拖车公司拖走汽车前，交通指导员必须先对违例的汽车发出罚单。当拖车公司将汽车上扣拖走后，车辆将被拖到市府的扣押停车场，车主必须缴付所有费用后才能取回汽车。

李耀勤说，翁伟不幸遇到无理的司机，在当时的情况下，翁伟夫妇的安全受到威胁感到惊慌，唯一的选择就是拨打911即时报警求助。

当翁伟拨打911报警求助时，李耀勤说，翁伟应该集中向调度员报告他身处的安全威胁，不要只提到车道被汽车阻塞。

李耀勤又说： 911中心的调度员经常向来电者提出许多问题，以了解来电者身处的状况。这是调度员的在职训练，目的是先获得重要的现场资料，再转告赶到现场处理事件的警员，以节省警员的时间，使警员更有效更快速处理各类紧急事故。

调度员从来电者口中获悉的资讯，也可协助调度员将事件分类为A级、B级还是C级的优先次序事件，当事件被列作A级时，警员将会立即赶到现场。

旧金山市府公布的最新资料显示，2024年311中心共收到93万4000万次各类型的服务要求。311中心可为来电者提供超过160种语言服务。

民众也可下载311的手机应用程式，在手机上直接提出服务要求。除了英文外，目前手机程式可让民众透过另外三种语文提出311服务要求，包括中文、菲律宾文和西班牙文。

民众向311中心提出的服务要求，最多依次为阻挡车道或违规停车、街道清洁、废弃车辆、游民营地、树木损坏或倒塌、路面地洞、涂鸦、漏水和淹水、路边和行人道问题等。

资料显示，过去六个月内311中心共接到8万5742次阻挡车道及非法停车的服务要求，投诉最多的地区包括市中心区、联合广场、米慎区、田德隆区等。

更多有关旧金山311服务的资讯，可造访网站： sf.gov/topics--311-online-services。