旧金山市府为311手机应用程式新增中文、菲律宾文和西班牙文等三语言服务

旧金山 — 已推出15年的旧金山市府311热线服务，已成为最广为旧金山居民商家使用的市府服务之一，例如路上有水管破损漏水、或街头堆满大批垃圾等，民众可透过拨打311或手机应用程式，要求旧金山市府派员整修或服务。市府宣布，已在 311手机应用程式上增加三种语言服务，包括中文、菲律宾文及西班牙文。

311热线服务于2007年由前市长纽森创立。他希望民众可以透过更方便及迅速的方法联系到正确的旧金山市府部门回应需求，且不会干扰911紧急服务，于是开创311热线。

2013年8月于前市长李孟贤任内，市府推出SF311手机应用程式。十年后的2023年，市府改善SF311手机程式，提升服务，使手机程式具有更多特性和功能，包括可接受民众将相关的照片、视频及地图等资料上传到市府的311系统。

SF311手机应用程式最近新增了三种语言，代表旧金山市内的三大移民社区，包括华裔、西裔及菲律宾裔。

311服务中心主任艾法诺及副主任Carson Chin于 9月5日在记者会上宣布，市府新推出可提供共四语言服务的SF311手机应用程式，包括中文、菲律宾文、西班牙文及原来的英文。

艾法诺在记者会上说，「旧金山市府希望人人都能使用各项公共服务不受语言障碍影响。根据旧金山的人口数字，三分之一的旧金山居民是外国出生的移民。」

艾法诺又说，市府支持人人享有语言服务，现在市府进一步新增加三种语文的手机程式，移民社区可更容易在手机上透过SF311应用程式而向市府提出各项服务要求，而且新增的三语服务是完全免费的。

旧金山市府利用了一年多的时间，为SF311手机应用程式添加该三种语文服务。有华裔居民及商家投诉说，当他们拨打311时，经常没有说华语的职员即时提供服务及解答疑问。

艾法诺回应说，311服务中心一直聘有说中文的职员，但当同时间有太多来电者要华语服务时，他们无法兼顾，就要借助电话语言服务专线，由电话专线的华语翻译员代为协助了解来电者的要求。

随着 311 手机应用程式新增三种最主要的语言，艾法诺说，她相信该多语言手机程式将可使移民可容易透过手机以他们惯用的语言向市府提出各项服务要求。

旧金山市府属下共有50多个部门和逾1000多个设在各不同市府部门的电话号码，许多人不知道拨打什么号码才能联系相应的部门。311中心集中接听及收集民众的意见。如果民众身处旧金山以外的地区拨打电话，可以改为拨打 415-701-2311连接到 311热线中心。

311热线上线15年来，民众已透过电话、手机程式、市府网站、及社交媒体X（原为推特）等不同途径向市府311中心提出服务要求及意见。

2023年，311中心共接到超过80万个服务要求。根据311中心提供的数据，其中超过一半的服务要求是经由SF311手机程式或网站提出。

311中心表示： SF311手机应用程式的优点是可使民众随时随地提出服务要求、上传照片及地图等，协助市府人员找到相关的地点，更容易了解现场情况。

SF311应用程式可在手机上下载，适用于Android和iPhone版本。该应用程式可自动侦测到当事人手机经常使用的语言而找到所需的中文或其他语言程式。

自311中心创立以来，工务局是接获最多311服务要求的市府部门。最常见的投诉是涉及城市街道上堆积和丢弃垃圾、街道清洁和清除涂鸦等。